Тренинг «Эффективные продажи»

Программа тренинга

Основы эффективной продажи
Эволюция понятия «продажа»;
Маркетинговый подход в продажах: от привлечения к удержанию;
Основные этапы продажи;
Эффективный менеджер по продажам;
Роли продавца в продаже: согласованность личных установок с ролью продавца, целями компании и особенностями продукта

Подготовка к переговорам с клиентом: информационная, содержательная, психологическая;

Личностные установки менеджера как основа эффективной продажи;
Ценность Клиента, индивидуальный подход
Основные типы клиентов: от «посетителя» к «приверженцу»;
Факторы, формирующие мнение клиента об уровне обслуживания;
Построение долгосрочных отношений с клиентом;

Установление контакта с клиентом;

Установление контакта как основа для эффективного взаимодействия с клиентом;
Невербальные проявления – «скрытый» язык коммуникации: его значение и степень влияния на партнера. Невербальные барьеры в коммуникации;
Вербальные проявления, их согласованность с невербальным языком общения;
Навыки самопрезентации: способность менеджера «продавать» себя, продукт и имидж своей Компании.

Телефонный этикет. Методы телефонных презентаций

Выявление потребности клиента
Потребности частных и корпоративных клиентов;
Поведенческие типы клиентов в зависимости от типов их потребностей;
Управление диалогом с клиентом посредством вопросов: типы вопросов, их возможности и ограничения;
Техники «активного слушания» как умение услышать потребность клиента и укрепить контакт с ним;

Презентация продукта, формулирование предложения;

Перевод свойств продукта на «язык выгод» для клиента;
Умение пробудить воображение и чувства клиента;
Управление сложными ситуациями в продажах (возражения, рекламации, конфликт)

Природа возражений и их типология. Техники преодоления возражений (на примере практических ситуаций из опыта участников тренинга);

Рекламации клиентов и приемы работы с ними;
Конфликтные ситуации: навыки конструктивного поведения в напряженных ситуациях при работе с клиентом, приемы конструктивного выхода из сложных ситуаций;

Завершение продажи

Сигналы завершения продажи со стороны клиента;
Основные способы завершения продажи.

Формы работы в тренинге: разбор конкретных ситуаций, дискуссии, деловые игры, отработка отдельных навыков и умений. В течение дня в тренинг по необходимости включаются психогимнастики на создание работоспособности.

Стоимость: 1 день (8 часов) - 80.000 руб. до 20 чел.

2 дня (16 часов) - 150.000 руб. до 20 чел.