Тренинг «Клиентоориентированный подход к продажам»

Самым важным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит успешность развития бизнеса.

Цели тренинга:

Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями клиентов, и все те, кому необходимо работать
с клиентами компании.

Цель: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.

Задачи:

сформировать у участников клиентоориентированное мировоззрение;
обеспечить необходимую психологическую и техническую подготовку высококачественной работы с клиентом;
выявить и отработать проблемные области взаимодействия с клиентами.

Результаты для участников:

формирование навыка взаимодействия с клиентами в процессе обслуживания и предоставления услуг;
умение видеть особенности клиентов и использовать индивидуальный подход;
формирование навыков конструктивного поведения в сложных ситуациях общения с клиентами.

Результаты для компании:

формирование положительного имиджа компании в глазах клиентов;
высокий уровень мотивации сотрудников на качественное обслуживание клиентов;
повышение лояльности клиентов к компании;
увеличение количества повторных обращений клиентов.

Программа:

Диагностика
- Выявление и оценка существующих стратегий в работе с клиентом.
Выработка нового подхода к сервису
- Выявление преимуществ клиентоориентированного сервиса для Покупателя,
- Компании, Сотрудников;
- Составление этапов формирования лояльного отношения клиента;
- Определение места и роли каждого сотрудника Компании;
- Выработка норм и правил работы с клиентами Компании.
Практические приемы, ориентированные на установление конструктивного контакта с клиентом.
- Техники быстрого установления контакта с собеседником;
- Приемы экспресс - «чтения» клиента;
- Культура речи и «запрещенные» фразы;
- Разработка типологии клиентов с учетов практического опыта участников.
Сложные ситуации в общении и разрешение конфликтов
- Фазы и стадии конфликта;
- Выбор стратегии разрешения конфликта в зависимости от типа клиента;
- Работа с претензиями и рекламациями.
Методы снятия эмоционального напряжения и основы стресс – менеджмента.

Как проходит тренинг?

Методы проведения тренинга: разбор конкретных ситуаций, дискуссии, деловые игры, просмотр видеосюжетов (демонстрационные кадры из фильмов), видеосъемка ролевых игр и обсуждение, отработка отдельных навыков и умений. В течение дня в тренинг по необходимости включаются психогимнастики на повышение работоспособности.

Продолжительность: 2 дня, 16 часов.

Количество участников: от 8 до 16 человек.

Ведущий: бизнес-психолог, бизнес-тренер, собственник франчайзингового бизнеса

Стоимость: 150 000 рублей*

* Аренда зала, оборудования, питание участников, проезд и проживание тренера оплачивается дополнительно.